Formulação de Estratégias
O papel das Estratégias
As estratégias são as ferramentas cruciais para transformar os resultados esperados de uma organização em realidade. Elas representam o "como fazer" — o conjunto integrado de escolhas e decisões que guia a empresa a atingir as metas dos indicadores.
No processo de planejamento estratégico, a formulação das estratégias é precedida por uma profunda análise do ambiente interno e externo (realizada através da Matriz SWOT). A partir do cruzamento dessas informações, emergem as estratégias que maximizam o uso das forças para aproveitar oportunidades, ao mesmo tempo que buscam minimizar fraquezas e proteger a organização de ameaças.
Metodologias de Gestão Estratégica
Ciclo PDCA
Ferramenta de melhoria contínua que estrutura a gestão em quatro fases:
Estabelecer metas e definir métodos.
Implementar as ações planejadas.
Monitorar e avaliar resultados.
Promover ajustes e padronizar melhorias.
Balanced Scorecard (BSC)
Sistema de gestão que traduz a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, organizados em quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento).
A integração do PDCA com o BSC permite que as estratégias sejam não apenas formuladas, mas também implementadas, monitoradas e continuamente aprimoradas.
A Cascata de Escolhas Estratégicas
Baseando-se na metodologia do livro "Playing to Win" (Jogar para Vencer) de A.G. Lafley e Roger Martin, a construção da estratégia pode ser estruturada através de uma Cascata de Escolhas composta por cinco perguntas fundamentais:
Qual é a nossa Aspiração Vencedora?
O sonho e o objetivo maior da organização. A Visão de Futuro (Fase 6) responde diretamente a esta pergunta.
Onde Vamos Jogar?
Escolha de mercados, canais e segmentos de clientes. O diagnóstico SWOT (Fase 9) ajuda a mapear o terreno.
Como Vamos Vencer?
Qual o diferencial competitivo? O que nos torna únicos? A SWOT (Fase 9) revela como usar forças e oportunidades para vencer — e o diferencial principal e o perfil da empresa (subsetor, tipo de cliente, porte) tornam a escolha concreta, em vez de uma intenção genérica.
Quais Capacidades Precisamos Ter?
O que a empresa precisa saber fazer muito bem. Os Fatores Críticos de Sucesso (Fase 11) definem essas capacidades essenciais.
Quais Sistemas de Gestão são Necessários?
Estruturas, processos e regras para suportar e monitorar as escolhas. Os KPIs (Fase 12) e as Estratégias (esta fase) completam o sistema.
Exemplos práticos de estratégias
Estratégia é definir o caminho a seguir para bater as metas dos indicadores. Para cada objetivo (já mensurado por KPIs), são elaboradas uma ou mais estratégias — priorizadas coerentemente com os recursos disponíveis.
Para o objetivo de atingir excelência operacional
- Realização de treinamentos periódicos para toda a equipe.
- Implementação de programas de melhoria contínua (5S, Kaizen, Lean).
- Automação de processos críticos.
- Padronização de procedimentos operacionais.
Para o objetivo de incrementar relacionamento com clientes
- Implementação de CRM integrado com canais digitais.
- Programa estruturado de NPS e feedback loop.
- Pesquisas periódicas de satisfação pós-atendimento.
- Programa de fidelidade com benefícios progressivos.
Para o objetivo de desenvolver talentos
- Plano de desenvolvimento individual (PDI) para cada colaborador.
- Programa de mentoria interna entre sêniores e juniores.
- Parcerias com instituições de ensino para capacitação.
- Avaliações 360° semestrais com plano de ação.
Dependências para a Fase 13 — Estratégias
As estratégias sintetizam todo o planejamento anterior. Dependem de:
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