Cadeia de Valor
Cadeia de Valor — o que a empresa entrega e como produz
A Cadeia de Valor é uma ferramenta de gestão que representa o encadeamento lógico dos macroprocessos da empresa e das suas entregas, oferecendo uma visão macro da organização numa única figura (Manual Técnico do PEO, 3.9).
Um macroprocesso é o agrupamento de diversos processos e representa uma grande atividade executada pela empresa — por exemplo, "Vender e contratar clientes" reúne prospecção, proposta, negociação e contrato.
Os três tipos de macroprocesso
- Finalísticos: diretamente ligados à Missão, são os que realizam as entregas ao cliente. Ex.: "Vender e contratar clientes", "Implantar e entregar o serviço", "Atender e reter clientes".
- Gerenciais: conduzem a gestão da empresa, direcionando e otimizando os demais. Ex.: "Planejar e acompanhar a estratégia", "Gerir riscos e conformidade".
- De suporte: fornecem a sustentação, os recursos e os insumos de que todos precisam. Ex.: "Gerir pessoas", "Gerir finanças", "Gerir tecnologia", "Comprar e gerir fornecedores".
Como a Cadeia de Valor é representada
A figura lê-se de baixo para cima: o suporte sustenta a gestão, que conduz os macroprocessos finalísticos, que produzem as entregas.
Sistema implantado e funcionando · Suporte resolvido · Relatórios de gestão
Vender e contratar clientes → Implantar e entregar o serviço → Atender e reter clientes
Planejar e acompanhar a estratégia · Gerir riscos e conformidade
Gerir pessoas · Gerir finanças · Gerir tecnologia · Comprar e gerir fornecedores
Exemplo de uma empresa de software de gestão para pequenas empresas. A sua fica com a cara do seu negócio.
Por que a Cadeia de Valor vem antes do diagnóstico
- Diagnóstico: a análise da SWOT (Fase 9) é feita tendo a Cadeia de Valor em mente — as forças e fraquezas aparecem nos macroprocessos.
- Objetivos: o manual pede que os Objetivos Estratégicos (Fase 10) busquem as entregas dos macroprocessos, e o primeiro critério de um bom objetivo é estar alinhado à Cadeia de Valor.
- Processos: cada macroprocesso se desdobra depois em processos, o que liga o planejamento ao dia a dia.
Como construir, passo a passo
- Entregas: o que o cliente recebe da empresa, na linguagem dele.
- Finalísticos: as 2 a 4 grandes atividades que produzem essas entregas, na ordem em que acontecem.
- Gerenciais: as 1 a 3 atividades que conduzem a gestão.
- Suporte: as 3 a 6 atividades que dão pessoas, dinheiro, tecnologia e insumos para tudo funcionar.
Cada macroprocesso começa com um verbo no infinitivo e descreve uma grande atividade, não uma tarefa.
Dependências para a Fase 8 — Cadeia de Valor
Desenhar a Cadeia de Valor com apoio inteligente
O Assessor de Gestão Virtual conduz a Cadeia de Valor em quatro etapas curtas, sempre com exemplos do seu setor:
- Parte da Missão, da Visão e das Diretrizes que você já registrou;
- Sugere entregas e macroprocessos para você confirmar, ajustar ou descartar;
- Separa finalísticos, gerenciais e de suporte e confere se cada entrega tem quem a produza;
- Encaminha para a Fase 9 (Diagnóstico SWOT), que olha a empresa por dentro tendo esta figura em mente.
Após a conversa, registre o documento completo no formulário abaixo (papel do(a) gestor(a), gestor(a) da organização).
Leva 1 minuto e vem com créditos de cortesia — o suficiente para construir a Missão da sua empresa com o Assessor. O que você criar fica salvo na sua conta.
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